Actualidad de las Agencias de Viajes después del COVID19 con Marti Sarrate

"Nuestro valor añadido es informar con total transparencia y asegurarle los servicios y ser el ángel de la guarda del consumidor para que él no tenga ningún problema y si lo tiene, nosotros ya nos apañamos con los diferentes agentes de la cadena de valor"

Las AAVV han sido uno de los segmentos más afectados durante la pandemia del COVID19. Han sido obligados a cerrar sus puertas y ver sus ingresos reducidos a 0, incluso a entrar en pérdidas ante la imposibilidad de la movilidad de las personas.

En este episodio Alejandro Barredo profundiza en la actualidad, el futuro y la salida de esta crisis de las Agencias de Viajes.

Para ello, nuestro invitado es Marti Sarrate, presidente de ACAVE ( Asociación Corporativa de Agencias de Viaje Especializadas) y Director General de Juliá Tours desde hace más de 40 años. Una voz cualificada y que defiende los intereses de este sector y es interlocutor con Europa.

Estos son algunos de los temas más destacados:

• 03:55 Presentación del invitado - Marti Sarrate
• 04:50 Saludo de Martín Sarrate
• 05:50 ¿Qué era una agencia de viajes?
• 07:30 ACAVE tiene 42 años de vida, trayectoria patronal muy importante. Asoc. que representa a España en el ámbito europeo en Bruselas en Conecta- Asoc. de Asociaciones con los 28 países que representa la UE. Agrupa más de 400 socios y 1000 puntos de venta.
• 09:00 Agencias de viajes especializadas e historia de su origen después de la última recesión económica.
• 11:49 ACAVE tiene que defender los intereses de todas estas especializaciones y no tratarlo de manera generalista porque la evolución del mercado así lo ha dicho.
• 14:20 Nosotros defendemos los intereses del sector y tenemos que hacerlo al 100%
• 15:12 En estos momentos hay que resaltar más que nunca la colaboración público- privada.
• 17:11 Sector muy atomizado. Datos de la estructura del sector de las agencias de viaje a nivel nacional.
• 18:00 Hay que rescatar al sector. 13% del PIB y 14% de empleabilidad directa.
• 19:31 Las AAVV cuando hablan del sector turístico hablan de todos los componentes de la cadena de valor
• 20:16 Ley Europea de Viajes Combinados y Servicios Vinculados. Nosotros respondemos como empresas privadas con nuestras fianzas de crédito de caución en favor del consumidor al 100%. El resto de proveedores, no.
• 20:36 Anulaciones de causa de fuerza mayor, hemos denunciado a 36 compañías aereas que actuan en el estado español que no están respondiendo a los reembolsos que son 100% derechos del consumidor que han consumudo a través de las agencias
• 21:00 Negociación con el Ministerio de Consumo para acceder al bono de 1 año de validez y en el cual no responden a que las compañías aéreas no respondan.
• 21:36 Estamos revalorizando el papel de las agencias de viaje en favor del consumidor
• 21:46 Facua y OCU no están informando correctamente
• 23:32 Cuando alguna AAVV deja de paga el BSP a través de IATA 261/2004 lo denuncian por lo penal por apropiación indebida. Las compañías aéreas no aplican el mismo criterio. Las hemos denunciada a través de AESA.
• 24:08 Que es AESA?
• 25:08 Si tu generas caja 0 y tienes que reembolsar el 100%, es la eutanasia de las agencias de viaje.
• 27:43 Seguros & Agencias de Viajes
• 30:33 Nuestro valor añadido es informar con total transparencia y asegurarle los servicios y ser el ángel de la guarda del consumidor para que él no tenga ningún problema y si tiene algún problema, nosotros ya nos apañamos con los diferentes agentes de la cadena de valor.
• 32:24 Hemos denunciado a Correos porque decidió comercializar viajes. Es inadmisible que una empresa estatal financiada con los impuestos de los españoles se dedique a vender viajes y hacer competencia a las empresas privadas.
• 34:07 Estamos denunciando a consumo que mucha gente a través de sus webs vende servicios vinculados y no tienen las garantías para garantizar los derechos del consumidor.
• 34:44 Queremos defender los derechos del consumidor.
• 35:50 Parece que hay vida después del COVID19. ¿Cómo se ve el futuro?
• 36:13 Estamos pidiendo que el rescate sea para el 100% de la agencias de viajes
• 36:37 En el futuro hay un consumidor más especializado, millennials
• 37:04 Confianza en las AAVV está siendo un factor transcendental transmitiendo credibilidad, calidad y confianza.
• 37:50 Tendencia a vender más experiencias y emociones y no sólo servicios
• 38:11 Más presencia en redes sociales para captar nuevos clientes
• 38:36 Más productividad por empleado
• 38:46 Más espíritu colaborativo entre grandes y pequeñas
• 38:59 Se perderá miedo al cambio
• 39:20 Tendencias de futuro
• 39:25 Posicionamiento de las agencias de viaje
• 42:25 La unidad del sector es el futuro
• 44:40 Despedida
• 44:58 Agradecimiento a podcast turismopro por parte de Martín